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Customer First

客户至上,品质为先

我们创建了客户体验项目,一旦客户开始和格芯合作,便被纳入了该项目中。该项目帮助我们不断的改善客户体验。该项目让我们倾听来自客户的反馈,并根据这些反馈来推动业务流程的改进。

我们对内部的,面对客户的关键指标进行追踪。这些指标和质量,业务,技术,完成情况以及响应目标密切关注。这样我们就可以保证在必要的情况下进行快速的修正。

我们展开第三方的客户关系调查,以便对我们的表现进行更深入的评估。

Customer First

我们利用行动管理和提升系统来管理客户问题,以确保对我们能及时回应并跟进,兑现我们对客户的承诺。

我们定期与客户会面以评估我们的业绩表现。同时,我们会根据客户的反馈来对项目进行改进和优化。

我们的愿景是成为我们客户的首选合作伙伴。而且,我们相信,不断创造更好的客户体验是驱动双赢局面的核心。

“防御线” 方法是风险思维的基础

“一次成功” 是我们的零偏差和零缺陷表现的关键。

Defense Methodology

对于我们的控制系统,关键的质量参数能够确保“用正确的技术服务于正确的应用”这一指导方针的执行。

主动控制系统会基于对产能的FMEA 分析进行升级,从而满足预期质量这一关键要素。

在价值流程图中,被称为防御线(LoD)的一系列防御点,通过将检测控制提升到更高的位置来降低对客户的风险。

分析系统会驱动早期检测来探测变化并快速反馈,制定基于客观事实的改进计划。

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